使用指南
快速上手 Replybot AI 客服機器人
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快速開始
三步驟完成設定，讓 AI 開始為您服務
2
頻道連接
支援多種社群平台，一次管理所有客服訊息
LINE 官方帳號
- 前往 LINE Developers Console LINE Developers Console
- 建立或選擇 Messaging API 頻道
- 在 Replybot 填入 Channel ID、Channel Secret (系統會自動取得 Token)
- 將系統產生的 Webhook URL 貼到 LINE Console
- 開啟「Use webhook」
Facebook Messenger
- 點擊「連接 Facebook」，授權 Replybot 存取粉絲專頁
- 選擇要連接的粉絲專頁
- 可選擇同時連接關聯的 Instagram 商業帳號
Instagram DM
- 確保 Instagram 帳號已轉為商業帳號或創作者帳號
- 點擊「連接 Instagram」進行授權
- 授權完成後即可接收 Instagram 私訊
Web Chat（網站聊天）
- 點擊「連接 Web Chat」，設定名稱和外觀
- 複製產生的嵌入代碼
- 將代碼貼到您網站的 <body> 結束標籤前
3
知識庫管理
AI 的回答品質取決於知識庫的完整度
FAQ 問答集
最直接的方式。新增「問題」和「答案」，AI 會優先匹配 FAQ 回覆客戶。
- 加入關鍵字可提高匹配精準度
- 建議從最常被問到的問題開始建立
知識文件
上傳文件或輸入網址，系統會自動分段並建立向量索引。
- 支援 PDF、Word、Markdown、TXT、CSV 格式
- 網址模式會自動爬取網頁內容
- 檔案大小上限 20MB
AI 學習（訓練模式）
開啟訓練模式後，AI 無法回答的問題會自動記錄，等待您審核。
- 審核時可直接確認 AI 的建議、修正回答或跳過
- 確認的回答可直接加入 FAQ
- 達到設定的訓練數量後自動關閉訓練模式
4
AI 設定
自訂 AI 的回應風格和行為
- System Prompt設定 AI 的角色、語氣和回應規則
- Temperature控制回答的創意程度（0 = 精準，1 = 有創意）
- 訓練模式開啟後，低信心度的回答會記錄等待審核
- 真人接手AI 無法處理時，自動通知真人客服介入
5
常見問題
遇到問題？先看看這裡
AI 回答不準確怎麼辦？
建立更多 FAQ 問答集，並確保答案完整。也可以上傳產品文件讓 AI 學習更多背景知識。
LINE Webhook 設定失敗？
請確認 Webhook URL 正確，並在 LINE Console 開啟「Use webhook」。URL 格式為 https://replybot-api.acejou27.workers.dev/webhooks/line
上傳文件後顯示「處理失敗」？
請確認檔案格式正確（PDF/Word/TXT/MD/CSV），且檔案大小不超過 20MB。損毀的 PDF 也可能導致處理失敗。
如何聯繫支援？
發送郵件至 support@replybot.cc，我們會盡快回覆。
需要更多協助？聯繫 support@replybot.cc